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便民新举措 服务暖人心

来源:   发布时间: 2016年10月27日

  诉讼服务中心是当事人进入法院参加诉讼所要进入的第一个场所,所有立案审批程序都要在这里完成,可以说诉讼服务中心是法院服务群众的第一窗口,是群众对法院工作认识的重要场所。为加强诉讼服务中心建设,成武法院院党组多次召开会议,并由主要负责领导赴兰山、东港、金乡等多处法院参观学习,经不懈努力,成武法院诉讼服务中心建设取得突出成效。

  一是提升质效,制度先行。为提升诉讼服务中心工作质效,成武法院先后制定了《诉讼服务中心首问负责制度》、《诉讼服务中心服务承诺制度》、《诉讼服务中心岗位责任制度》、《诉讼服务中心庭长值班制度》、《立案调解工作制度》等制度,从导诉员如何进行接待、引导当事人办理立案前相关事宜,到诉讼费用的减缓免、案件查询、庭前调解、法官约见都进行了详细的规定,力求达到服务规范化、程序化。

  二是便民服务,设施到位。诉讼中心采取开放式、面对面的接待柜台式设计,8个窗口均设置了显著的职能标识,并在大厅配备了一名导诉员和两名法警专门负责接待引导和安全保卫工作。导诉台放置了《诉讼指南》、《举证须知》、《诉讼文书格式样本》等诉讼指导材料,在大厅放置了供当事人使用的饮水机、打印机、笔墨纸、老花镜、雨伞等用品,为方面当事人查询案件,还专门购置了触摸查询机,尽最大可能的为当事人提供便利。

  三是集约服务,一站完成。为了提高业务办理效率,节省当事人案件办理时间,成武法院推行“一站式服务”,当事人进行案件信息查询、诉讼手续办理、诉讼材料转交、领取法律文书等诉讼活动都能够通过“一站式服务”完成;为防止多窗口推诿,还专门确定了情接待、注重倾听、杜绝推诿、用语文明等4个行为准则,规定不得因处理其他工作而对当事人不予理睬,不得无理拒绝当事人导诉要求,不得因职责划分而相互推诿。

  四是诉调对接,多元化解。成武法院推行诉调对接机制,多元化解矛盾纠纷。在诉讼服务中心设立人民调解室和诉前调解室,贯彻“调解为先,能调则调”的便民服务理念,对一些简单的案件进行诉前引导,向诉讼当事人介绍人民调解的特点、优势,引导其接受调解;对于已经立案起诉的案件可以进行诉中委托,将案件委托人民调解工作室进行调解,法官在案件审理过程中也可邀请调解人员到庭协助调解,促成当事人达成调解协议,实现案结事了。

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